退房

（一）OTA 订单退房

以携程订单为例，客人入离时间 9.15-9.16。9.16 夜审自动生成房费 198.04，同时该房间产生一笔小商品消费 4 元。

我们先来理解一下几个字段的实际含义：

消费即应收款：202.04

付款即已收款：0

余额即应付款：202.04

余额（应付款）=消费（应收款）-付款（已收款）

若余额>0，则客人需补缴费用若余额<0，则酒店需退还客人剩余费用若余额=0，账平。

第一步：勾选房费项目即【夜审房费】，点击-选择【转 AR 账】；

支付方式选择【转 AR 账】，AR 账户选择对应的订单渠道，选择签单人，（签单人非必填，可不填）完成点击确定。

注意：AR 账户需在 AR 管理创建，转 AR 账是方便财务和 OTA 渠道结算账单对账。

第二步：勾选剩余小商品消费，点击，此时余额（应付款）为正，客人需补缴小商品费用 4 元。

【支付方式】选择客人的付款方式，【支付金额】默认当前余额，点击【确定】，结账完成。

第三步：打印水单，在结账退房时，勾选是否打印账单明细即可。

注意：打印水单，需先开启订单打印功能（系统路径：导航栏更多-功能设置-基础信息-个性化设置-订单打印）

（二）现付客人退房

以线下订单为例，客人入离时间 9.15-9.16。9.15 入住支付宝交押金 500 元，9.16 夜审自动生成房费 208 元，此时余额显示负数-292。因客人已付 500 元，扣除房费，酒店需退还客人 292 元的费用。

点击，支付方式选择对应的退款方式，支付金额默认余额，完成点击【确定】。结账完成，订单状态变为已离店。

（三）协议客户退房

以协议客户订单为例，客人入离时间 9.15-9.16。9.15 入住微信付款交押金 300 元，9.16日夜审自动生成房费 298 元。

情况一：客人按协议价自行付款

此时余额显示 4 元，客人需补缴 4 元。

点击，支付方式选择对应的付款方式，支付金额默认余额，完成点击【确定】。结账完成，订单状态变为已离店。

情况二：客人先住，由协议公司统一结账

第一步：勾选房费和小商品消费，点击，选择转 AR 账；

支付方式选择【转 AR 账】，AR 账户选择对应的协议公司，完成点击【确定】。

第二步：剩余费用操作，余额显示-300，需退还押金给客人；

【支付方式】选择实际退款方式，【支付金额】默认余额，点击【确定】即结账完成，订单置为离店单。